2014 год был, пожалуй, худшим в туриндустрии: череда банкротств туроператоров испортила отпуск тысячам путешественников. Многие перестали доверять туроператорам. Нас часто спрашивают, что делать, не отказываться же теперь от поездок. Конечно, нет.

Почему туроператоры массово приостанавливают свою деятельность?

Туроператоры банкротились всегда, просто раньше это не было так заметно. Как правило, с рынка уходили слабые игроки. В 2014 году прекратили своё существование известные и сильные бренды. В двух словах, суть работы туроператоров такова: они бронируют много билетов на самолёт и много номеров в отелях, договариваются с принимающей стороной, в общем, организовывают пакетные туры. Однако по большому счёту нет особой разницы, у какого туроператора купить путёвку, например, в Таиланд: лететь те же 9 часов, а выбор отелей у всех почти одинаковый. В борьбе за клиента туроператоры снижают цены, появляются горящие путёвки. И всё было хорошо, пока не начал падать рубль и люди решили отложить свои отпуска. Затем появилась невыездная категория граждан, которые всегда путешествовали регулярно и совсем не скупились на путёвки. Запас прочности у туроператоров стал иссякать — ведь они рассчитывали на совершенно другой поток. Эксперты считают, что дефолты туроператоров не закончились.

Самостоятельное бронирование — выход, но не для всех

На фоне проблем с туроператорами много разговоров про самостоятельную организацию путешествия. Используя поиск авиабилетов на SmartTrip или на Aviasales, часто можно купить билет на сайте авиакомпании. В статьях на SmartTrip мы упоминаем отели, заслуживающие внимания, и всегда даём ссылки для самостоятельного бронирования отелей. Также на SmartTrip можно забронировать автомобиль, купить страховку, заказать трансфер и экскурсии. Таким образом, вы платите деньги напрямую поставщикам и риск отсутствует.
Всё бы хорошо. Но только одним в силу возраста тяжело бронировать самостоятельно. Другим не хочется этим заниматься из-за нехватки времени. Третьи предпочитают пообщаться с профессионалом, прежде чем что-либо забронировать. Кроме того, бюджет при самостоятельном бронировании может оказаться как ниже, так и выше, нежели при покупке путёвки — но любой из нас хочет получить лучшую цену, ведь правда? Итак, разговоров о том, что нужно путешествовать самостоятельно ведётся много, однако массового притока в ряды самостоятельных путешественников пока не происходит.

Как появилась услуга Прямое бронирование

Причина, по которой грамотные путешественники покупают путёвку не у туроператора, а у турагента, не в том, что офис агента ближе. Как известно, цена на путёвку у них одинаковая. Но, обращаясь к турагенту, мы получаем индивидуальный подход. В отличие от операторов колл-центров, турагенты проходят профессиональное обучение и посещают страны, в которые отправляют своих клиентов. Десять минут общения с профессиональным турагентом (который быстро выяснит ваши предпочтения и предложит варианты) заменят часы чтения форумов. Почему бы не использовать знания и экспертизу профессиональных турагентов, но не покупать путёвку, а попросить специалиста всё забронировать напрямую?
Когда начались дефолты туроператоров, на ресурсе Топ Турагент, где зарегистрировано более трёх тысяч специалистов, был проведён опрос: готовы ли вы помогать бронировать билеты, отели, трансферы тем, кто хочет, но по каким-то причинам не готов это делать самостоятельно? Большинство ответили утвердительно, правда, с одним но.
Дело в том, что, бронируя всё напрямую у поставщиков, турагент не получает никаких комиссий. Найти и забронировать билеты и отели по самой выгодной цене, состыковать всё по времени, заказать трансфер, выписать страховку — это работа.
Администрация Топ Турагент пошла на эксперимент. Некоторым путешественникам, оставляющим заявки на покупку путёвок, предлагалось забронировать всё напрямую без туроператора, но за эту услугу специалист возьмёт гонорар. Смело, правда? Ведь, покупая путёвки, мы не привыкли ничего платить сверху. Не все, но больше половины клиентов согласились на этот вариант, их отзывы вы уже можете почитать на Топ Турагент.

В каких случаях это выгодно, а когда — нет

Если ваша цель — отдохнуть максимально дёшево на курортах Египта, Турции или в Паттайе, услуга “прямое бронирование” вам скорее всего не подойдёт. Эти традиционно бюджетные направления пока остаются под контролем туроператоров. Известен трюк, когда опытные самостоятельные путешественники покупают самую дешёвую путёвку в Паттайю и используют её как билет: выходят в Бангкоке и затем едут в хороший отель на островах. Ибо такая путёвка иногда стоит дешевле, чем прямой билет на Пхукет. Дешёвые путёвки можно всегда найти на бирже горящих предложений на Топ Турагент (правда, некоторые эксперты считают, что скоро горящие путевки исчезнут как класс). И нужно понимать, что покупка очень дешёвой путевки — прямой риск стать последним клиентом обанкротившегося туроператора.
Платить гонорар агенту пока непривычно. С другой стороны, мы же платим гонорары адвокатам, врачам, репетиторам.

Конечно, различные подводные камни подробно расписаны в статьях на SmartTrip, однако похожие случаи всё равно происходят каждый день. На самом деле самостоятельное бронирование путешествия — довольно непростое и хлопотное дело. Еще один результат исследования Топ Турагент: услугу “Прямое бронирование” всё чаще заказывают опытные самостоятельные путешественники. Одни ответили, что заплатить гонорар профессионалу выгоднее, так как время стоит дороже. Другие сказали, что купить нужный чартерный билет онлайн довольно сложно и всё равно придётся обращаться к агенту — пусть тогда он и занимается всей поездкой.
Наконец, главный вопрос: каков размер гонораров турагентов при прямом бронировании? Обычно это 5-10% от суммы, которую вы потратите на билеты и отель. Гонорар зависит от сложности поездки, опыта специалиста и количества рекомендаций (на Топ Турагент количество рекомендаций клиентов — это рейтинг). Это выгодно, так как хороший специалист найдёт действительно лучшую цену даже с учётом своего гонорара.
Оставляя заявку, выберите страну и услугу “прямое бронирование”; опишите свои пожелания к путешествию, попросите указать гонорар. Заявка вас ни к чему не обязывает. Вы получите предложения по ценам от нескольких турагентов, сможете посмотреть их профайлы, сравнить рейтинг, пообщаться, и принять решение.